篇首语
无论是对设计师、程序、前端、顾客还是商品经理，遇上B端商品都是一件叫人感觉头痛的事情。从以前到目前看了不少的后台商品(进销存，CRM，SAAS，OA等等)，有些商品是从无到有，有些商品是在原有些基础上更新，相对于其它商品，我在过程中深刻的领会到了逻辑结构和规划能力在后台商品中的重要程度。
当然从一个商品经理参与者的角度来看，B端后台的商品并没直接面向买家商品那样的“火光四射”，但B端商品对于设计师＆商品经理都有更高的能力需要，可以从容的在各种B端商品中来回穿梭的人需要要有更强的业务逻辑理解和规划能力，后台类商品设计过程中的大方向是可以借鉴并复制的，但对于细节的拆分、功能的规划，却又完全不同。
本篇主要讲述B端商品的一些经验，无论是设计师、程序、前端、顾客还是商品经理都可以读一读，看一看。
什么是B端商品？
其实后台商品更严格的意义讲也是B端商品种类中的一种，当然细分的范围种类有不少，也分针对性。针对个人（小型团队）的后台商品很容易在大家的视线里被看到，这些中最容易见到的后台商品就是微信公众平台了。
（微信公众平台通过管理、剖析、运营，让企业＆个人可以更好的提升服务意识）
而另一类B端的商品则是面向企业顾客与内部职员用，一般除去被针对到的目的用户，其他的用户非常难接触到。譬如OA、进销存、CRM、SAAS等。跟微信公众平台不同，这类名词对于不少不处于行业中的人而言都看上去比较陌生，所以我大概讲解一下几种我接触过的平台。
OA系统
办公智能化(OA: OFFICE AUTOMATION)是使用Internet/Intranet技术，基于工作流定义，使企业内部职员便捷快捷地共享信息，高效协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方法，达成飞速、全方位的信息采集、处置，为企业管理和决策提供科学依据。企业达成办公智能化程度也是衡量其达成现代化管理的规范。办公智能化不只兼顾个人办公效率提升，更要紧的是可达成群体协同工作。凭着互联网，这种交流与协调几乎可以在瞬间完成。这里所说的群体工作，可以包含在地理上分布非常广，甚至在全球上每个地方，以至于工作时间都不同的一群员工。
进销存系统
进销存是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，企业资源计划是 MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除去MRP II 已有些生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有水平管理，实验室管理，业务步骤管理，商品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和按期报告系统。现在，在国内 进销存 所代表的意思已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入 进销存 的范畴。它跳出了传统企业边界，从Supply chain范围去优化企业的资源，是基于互联网经济年代的新一代信息管理软件。它主要用于改变企业业务步骤以提升企业核心竞争优势。
CRM系统
CRM即CRM，是指企业用CRM技术来管理与顾客之间的关系。在不同场所下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。一般所指的CRM，指用计算机智能化剖析销售、市场推广、顾客服务与应用等步骤的软件系统。它的目的是通过提升顾客的价值、认可度、盈利性和忠实度来缩减销售周期和CPS、增加收入、探寻扩展业务所需的新的市场和途径。CRM是选择和管理有价值顾客及其关系的一种商业方案，CRM需要以顾客为中心的企业文化来支持有效的市场推广、销售与服务步骤。
SAAS系统
SAAS系统是一种通过Internet提供软件的模式，厂家将应用软件统一部署在我们的服务器上，顾客可以参考自己实质需要，通过网络向厂家定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂家支付成本，并通过网络获得厂家提供的服务。用户不需要再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且不需要对软件进行维护。
近两年来，B端商品慢慢的成为了网络市场上的热点。而且伴随目前网络市场的多样性，B端商品由于对于特有业务场景的不同、业务逻辑的复杂、数据系统的串接等等，看上去十分复杂。那样怎么样达成B端商品价值大化呢？
B端商品具备更强的衔接性
相对于其它商品直接面向买家的庞大用户群体，B端商品看上去要相对专注。从以前到目前，至少我历程的B端商品有近十种之多，每一类后台商品都会有相对聚焦的用户群体与商品目的。在做B端商品之前，我对B端商品的初步理解是大而广泛的功能集成类商品，有点像一个超级后台的定义。但实质进入到行业中接触之后，才发现事实上对于B端商品而言，每一个商品都是针对行业链内的某一个节点而做。
做一个比较简单的类比：好似商品设计开发的过程中，商品经理、交互设计师、UI设计师、前后端开发、测试等，大伙所需要功能都很多，但用的工具都完全不同。但每个工具对于商品设计开发过程中的推进意义都是重点的。
功能核心点的不同
事实上不少商品经理的想法都是对于将来的规划比较有野心的，无论是将来想到企业品牌亦或者想到平台系统的商品经理，对于商品的业务逻辑都期望可以进一步的认知，参与到商品的前期规划讨论中。
但，在谈论到B端商品的时候，大多数的人又会感觉若是B端商品还是算了吧。有一个商品经理跟我说B端商品的理解本钱太高了，想要玩好B端商品之前第一要讲整个行业链路里的内容都走一遍，对于不少商品经理来讲太痛苦了。
举一个例子好了。
比如微信阅读，商品的核心侧重在于”阅读功能“，而”想法管理、阅读标注、社交剖析、念书排名“这一些功能都是Kano模型中的“开心型需要#sql_zs#-即便在期望不满足时，用户也不会因而表现出明显的不认可”。
但同样的状况源于于B端商品，可能就完全不同了，对于B端商品而言，功能是多而必要的。比如OA办公系统中的“申请提报功能”，这个功能针对的根本不是针对于单一种类的用户、单一种类的场景。而是针对不少不同职位的用户与不一样的提报需要场景。所以不少初入B端商品的商品经理而言，他们觉得“申请提报功能”只不过一个信息输入页面，但实质工作的时候却要根据七十多种不一样的提报方法去设计内容，并且依据提报需要的不同，后续还会有更多的差异化设计（附件上传、日报提交、订单流审批等等）
B端商品的顾客或许不是你的用户
这也是B端商品和C端商品的一个不同。第一B端商品面向的是企业老板，满足企业老板的需要，让这些用户认可才是重点；而C端商品面向的是个人用户，只须做到客户体验十分好并且给予一些增进用户留存的机制就能运营的非常不错。
两者之间的差异性在于B端商品在满足顾客的需要后，间接服务于用户；而C端商品直面用户。这其实就导致了B端商品在设计的过程中需要平衡“顾客”与“用户”之间的关系，我认为一个健康的B端商品应该是既满足“顾客”的需要，又提高“用户”的体验，不然非常或许会出现“顾客好评 and 用户差评”的状况。
但对于不少老板而言，在同样的商品服务之间，他们总是会倾向于付款用服务，这其实也是B端商品设计中一个比较有趣的点。
面对B端商品应该怎么样入手？
不少人在设计B端商品的时候一直感觉非常难受，感觉可延伸的方向有不少，却又没一个十分适合的切入点。引用我之前在《设计师应该学会的需要剖析办法》文章中的一句话，这是由于"大家距离用户的真实场景偏离太远，致使大家在设计中比较容易理所当然的赋予给用户很多无用的东西。偏离了用户所需要的主要轨道。"
（不少人把B端商品设计看作在迷雾中搭建桥梁）
在我看来B端商品的设计没固定的功能模式，而一味的照抄角逐在这一行业中其实也是很危险的行为。大多数B端商品设计的本质其实是解决顾客在真实场景下遇见的问题，给予用户更便捷的管理方法和更多的利益价值。
但所谓知易行难，从一个商品的设计者（商品经理＆设计师）在商品的规划过程中要做到以下几个方面：
知道基础业务步骤
在这里讲的业务步骤并不是是单一商品的业务，而是从行业链路的角度上讲，要真实的理解行业过程中每个环节的过程。比如近期几年专注的快销行业，最起码大家要了解从品牌商、提供商、商家、二批商与店铺终端与其他每个途径的最基础的业务运作方法。如此其实会让大家在功能的考虑过程中防止不少低级的错误。
写到这里其实可能有些朋友看不明白这一步有哪些用途，比如或许会感觉，我做一个数据剖析后台，为何要懂全部环节的基础业务步骤呢？那我继续做一个最简单的类比：就好似大家对于网络有了初步知道之后，就会自然而然的了解腾讯系的商品基本不会对接支付宝，而支付宝的钱没办法通过微信去支付。
功能步骤归类
这个应该无需再多讲解了，好的步骤归类会让商品的需要方、设计和开发的对接方与用户都很认可。
价值体系搭建
价值体系的搭建是整个商品中最重要的点。何谓价值体系？对于B端的商品而言，顾客最关心它能为实质的工作带来什么便利而并不是这个界面做的多么的好看与客户体验多么棒。所以对于一个B端商品，解决问题的价值就是最好的推广。根据实话讲，从这个角度来看，B端商品的设计需要对用户更深层次的认知和判断，知道用户的核心价值，围绕核心价值搭建商品的功能与任务优先级。
整理设计＆持续迭代＆调整方向
在设计的过程中大家是十分痛苦的。由于B端商品面向的顾客大多数都是在行业中沉浸了不少年的老板或者有关业务部门。这种特殊的状况对大家有利有弊。好处是大家的顾客对于业务有关的蓝图十分的明确；坏处是每个人对于我们的业务都有更美妙的“憧憬”。
比如大家在下访调查的过程中跟商家聊了一下（快消行业），不一样的商家对于自己买卖管理的办法不同，职员组成（业代、库管、内勤）也完全不同。所以有些老板会跟我聊一聊，有没什么更新鲜或者更有挑战性的玩法儿，能让下面的业代采集到更多有价值的数据；有些老板会跟我聊商品的功能太多了，手下的业代用起来不便捷，建议非常大。
（店铺拜访是商家业代的平时工作，有些业代热衷抄单，有些业代喜欢用APP录入，各有不同）
所以对于大家而言，面对这种在宏观角度上大方向一致而微观角度各有不一样的用户群体，要掌握整理和克制。假如有了一些比较亮眼的功能或者想法，尽量要做到小幅度快步伐的持续迭代，在迭代的过程中渐渐采集用户的想法。
对于设计部门，在设计B端商品的过程中需要进行更严格的内外部评审。从功能规划＆交互设计这一步就应该开始评审，评审交互设计的功能点有没遗漏？交互框架搭建的过程中是不是考虑到了伴随商品进步带来的更多功能的扩展性？修改某个功能会不会致使其他的功能出现问题？在修改买卖（营销）规则的时候会不会对目前的商品导致风险？这类都是需要进行持续的评审、磨合、测试才能渐渐完成上线的。在这中间大家要持续的调整B端商品设计的方向（包含商品功能的优先级排序）。
B端商品的功能设计或许并不在于亮眼，而是在于均衡和稳定。C端商品的每个用户都是单一的个体，通过C端商品带来某种日常的便捷与享受，功能规划失败，非常或许会失去某些群体的用户，但可以通过飞速的功能迭代在下一轮赢回来；而B端商品上的每个顾客(用户)，每个后面都有一张庞大的关系网，对于他们而言，这是买卖(工作)的要紧组成部分，是没方法拿来冒险的。假如由于商品的问题致使顾客(用户)出现了损失，这种客情关系是非常难挽回的。
怎么样提高B端商品的品质？
学习本钱＆感知本钱
对B端商品来讲，设计师在设计的时候是无需耗费太多的考虑的，只不过去根据交互设计师的规划堆砌图表和列表。但对于用户来讲，但其中纵横交错的商业逻辑和业务逻辑却是给用户搭建了一个十分高的门槛。
赋予价值
赋予价值是容易见到的提高B端商品品质的一种方法，这里说的赋予价值跟上文所述的“价值体系搭建”并不相同。
其实作为B端商品的设计者，大家期望通过我们的努力让商品有更多的玩法儿、让视觉有更多的花样，大家期待以此来获得用户的认可。但从B端商品用户的角度来讲，这类并不是是他们重点关注的点。比如大家将一个进销存管理系统所有些功能都考虑了解、所有些用场景下都可以得到满足，都不如通过优化步骤、提高商品用效率去将用户给解放出来。
其实在这里可以大胆预测一下，在将来所有B端商品的设计者都会想方法减少用户的用法时长，“用完即走”或许会成为将来工具类B端商品设计的一个设计原则。
减少妨碍＆功能引导
B端商品由于集成了不少的功能和信息，所以在设计的过程中尽量适当的安排信息的布局是很要紧的。容易见到的办法是优化字段与页面元素，让用户看着更直接，并且加入一些功能引导部分，让用户对于一些功能有非常快的认知（这个功能是什么＆我可以用这个功能干什么）
客户体验要点上说过“不管用户访问的是什么种类的网站，它都是一个‘自助式’的商品。没可以事先阅读的说明书、没任何操作培训或讨论会、没顾客服务代表来帮助用户知道这个网站。用户所可以靠的只有我们的智慧和经验，来一个人面对这个网站。”
页面明确简洁＆场景下维持高效
B端商品的用户一般比C端商品的用户要更有专业性，同时也更有耐心。但假如大家的网页设计的功能过于复杂或者为了丰富页面加入不少的冗杂字段，会对用户导致非必须的影响。
而高效则是另一个在交互设计中应该注意到的问题，高效从一个角度上讲，是降低用户非必须的操作＆页面的跳转，比如进销存系统中的会员管理，在顾客列表页修改顾客资料的时候，尽量用弹窗，如此会大大降低页面跳转的频率；
但同时，降低页面跳转并不是真的的高效，第三举例进销存系统，所有些订单需要根据指定的步骤一步步进行操作而并不是一步到位，如此虽然页面的跳转增加，但可以防止操作出错给用户带来更大的困扰。
设计的一致性
当然看到这一点不少成熟的设计师或许会表面毫无波澜，内心甚至想笑。但事实上对于B端商品而言，需要、开发、上线，这会是一条漫长的战线。除非是一些大公司，不然极少有设计师能只跟随一个商品走到最后。当你两个月之后再入手参与这个项目，你会发现你对这个商品开始陌生了。总是就会产生同一个设计师做出来的设计图像是两个设计师做的一样。
坚持设计的一致性是非常重要的：比如商品的交互操作（弹窗的样式、列表页左右功能布局）、按钮的不同状况、字体大小的规范、系统导航条的样式及地方、切换页面的触发等等，都是一致性中必不可少的原因，当商品的一致性程度较高，就能减少用户的学习本钱、提升用户的用法效率。
结尾
无论是面向大家的C端商品，还是面向后台商业链的B端商品，每一个商品都在各自的地方上发挥着各自的价值，一款B端商品要做的不是功能的广而全，而是能通过具体的用户剖析打造相对完整的场景搭建，在大家搭建好的场景之上给予用户最完整的功能用与客户体验，在后期大家可以考虑通过一些比较适当的方法将用户从漫长的商品用中“解放”出来，给予用户高效和自由。
另外，期望做B端商品的设计者在和需要方交流的时候可以想方法提高交流的效率，不要被需要方牵着走，也不要一味的沉醉在我们的设计中，要通过设计去辅助技术与业务，如此才能在B端商品中大化达成我们的价值。
·部分官方概念内容引用自百度百科
·部分配图来自互联网
文章名字：网站制作B端商品的导向（商品经理/设计师/程序前端/顾客等）本文路径：https://www.cdcxhl.com/news/18832.html
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